よくある質問
最短当日出荷
平日14時注文確定で当日出荷
無料配送
3,980円以上のご購入で送料無料
返品・交換
CROYオリジナル商品なら開封済みでも
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CROYオリジナル商品なら開封済みでも
当店営業日14時迄にご注文が確定（決済確定）した通常在庫商品は原則として当日中に出荷致します。なお、予約注文商品、メーカー直送商品、カスタマイズ商品については別途商品ページに予定納期を記載しております。
天災、配送会社事情等、不測の事態により商品の出荷に遅れが見込まれる場合はメールにてお知らせ致します。
最新の配送方法及び配送費用については『ショッピングガイド』ページにてご確認ください。
決済方法及び決済手数料については『ショッピングガイド』ページにてご確認ください。
商品出荷前（当店営業日14時迄）にお問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡ください。
商品出荷後のキャンセルについて
商品を配送会社に預けた時点で配送費用が発生致します。また、配送会社に預けた商品を取り戻す場合、商品は着払いで弊社に戻りますので往復送料が発生致します（配送方法によっては取戻請求が別途発生する場合がございます）。同費用についてはお客様ご負担となりますでのご注意ください。
商品到着後1周間以内であり、未開封・未使用品でしたら「機種相違」「商品誤注文」「イメージ相違」等、お客様理由による商品交換についても承ることが可能です。なお、一部当店オリジナル商品については開封済みであっても"未使用"であれば商品の交換を承ることが可能です。ご用命ございましたらお問合せフォームよりご連絡ください。
なお、商品交換、ご返品の際に発生致します配送費用、及び当店にて負担致しました諸費用（決済手数料等）についてはお客様ご負担となります。オーダーメイド製品、革製品等、一部商品（商品ページに「返品・交換不可」と記載された商品）は未開封品であっても返品・交換を承ることは出来ません。
商品到着後1周間以内であり、未開封・未使用品でしたら「機種相違」「商品誤注文」「イメージ相違」等、お客様理由による商品返品を承ることが可能です。ご用命ございましたら問合せフォームよりご連絡ください。当店が負担致しました決済手数料、配送費用（実費）を差し引いた商品代金をご返金致します。
お客様からご返品頂いた商品は当店スタッフ、もしくはメーカーにて検品致します。検品結果、使用痕が認められた場合、商品は破棄致します。その場合のご返金額は商品代金の一部（1/4～1/2程度 ※商品により異なる）となり、弊社負担諸費用を差し引かせて頂きますので商品によってはご返金額がゼロとなる場合もございます。
なお、ご返金方法はお客様がご利用された決済方法により異なります。ご返金方法詳細はメールにてお知らせ致します。
お客様が故意過失なく商品を通常使用するも、商品到着後1週間以内に商品に不具合が見られる場合、お手数ですが問合せフォームより不具合内容について詳細をお伝えください。保証書の有無に関わらず当店（もしくはメーカー）にて交換品をお手配させて頂きます。
メーカー、もしくは当店にて不具合品の検品を実施した結果、過失による物損と認められる場合は交換品のお手配は困難となります。また、商品に保証書が同梱されない商品は「消耗品」扱いとなりますので、商品到着後1週間を過ぎますと商品保証は原則として一切ございません。
以下条件を全て満たしている場合、初期不良期間（商品到着後1週間）経過後でも当店、もしくはメーカー直接対応にて同等商品と交換対応致します。※ご返金については承る事は出来ません。
1.商品に商品保証書が付属している
2.保証書に記載された商品保証期間内であること
3.当店から商品を購入された事を証明出来ること（注文番号等のご提示をお願いします）
4.故意過失無く商品を使用されていること（メーカー検品結果による判定）
ご連絡頂いた商品が欠品、もしくは生産終了している場合は類似商品にて対応させて頂く場合がございます。商品を当店、もしくはメーカーへご返品頂く際の送料はお客様ご負担となります。商品検査結果、商品保証の対象外となる場合もございますので、商品保証の件でご連絡頂く際には出来る限り具体的な不具合の症状、ご使用環境を問合せフォームよりお伝えください。